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>           盛怒之時，絕對不開口講超過三句話
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>有一位知名的大學教授，不但以顯赫的學術成就享譽社會，他的修養與待人技巧，
>更是深獲好評。
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>這天，一個朋友問他：「教授，您為什麼能把人際關係處理的那麼好？難道您從來都不會生任何人的氣嗎？」
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>教授說：「會啊！但我有一個習慣，那就是當我盛怒之時，絕對不開口講超過三句話！」
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>           這位朋友糊塗了！摸摸後腦杓，問：「這有什麼關係嗎?」
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>           教授笑著回答：「當然有關了！因為當一個人生氣時，往往會失去理志，
>意氣用事，講出來的大多是"氣話"， 甚至是"錯話"，"髒話"…，到時不免壞了事！
>所以，為了不讓怒氣壞了正事，在生氣的時候，我寧可克制自己少說話！」
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>           朋友頓時恍然大悟。
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>           多麼值得您我學習的處世E.Q：
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>           「盛怒之時，絕對不開口講超過三句話！」
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>就像故事中的教授所說的，人在生氣的時候，多半是講不出什麼「好」話的！
>與其等到傷了人，誤了事，賠了形象...後再來懊悔，還不如早些選擇默然不語。
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>           人，要懂得「說話」的藝術，更要有「不說話」的自制力，
>如果您不確定自己在生氣之時還能否勒得住自己的舌頭，
>那麼，不妨學習這位有先見之明的教授，乾脆暫時閉口，少說幾句吧！
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>           了不起的EQ！聯合航空
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>           聯合航空應該頒一個獎給這位櫃臺人員。
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>某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛，機場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機。櫃臺前排滿了辦手續的人，這時有一位老兄從排隊的人群裡一路擠到櫃臺前，將機票甩在櫃臺上並說：「我一定得上這班飛機，而且是頭等艙！」
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>服務的小姐很客氣的回答：「先生，我很樂意替您服務，但我得先替這些排在前面的人服務。」
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>           此時這位仁兄很不耐煩的說：「妳知道我是誰嗎?」
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>只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道：「各位旅客請注意，23號櫃臺前有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到聯合航空23號櫃臺，謝謝。」
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>此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來。（還沒完，更精彩的是在下面！）
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>           這位仁兄把臉一擺，瞪著那位小姐，並說出：「Fxxk you！」
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>           只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說：「那您也得先排隊才行！」
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>           擦拭自己心上的灰塵
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>簡旭南，是國旭企業的董事長，長的是五短身材、一副鄉下出身的模樣。今天，他竟然出現在心理醫生的面前，到底發生了什麼事呢？
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>他開門見山的第一句話就是：「醫生，活了大半被子，越來越發覺自己一無是處！」像他這種有錢有勢的大老闆，手下有多少人是靠他吃飯，而他竟然覺得自己處處不如人，真是不可思議！
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>                   「舉個例子，我覺得我老婆就比不上別人的老婆。」
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>簡旭南的老婆，是所謂的糟糠之妻。當年家境貧困、學歷只有小學畢業，能夠娶老婆就屬萬幸；而現在，他常在商場的聚會上，看到別人的老婆，一個個都是名媛淑女，所以他從來不帶老婆出門，寧可每天沉醉於聲色場所，他才能感覺到高高在上。
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>「每回去參加商界的聚會，看到與他同輩的企業經營者，一個個都有很高的學歷，有的還會說頂呱呱的外語，而我自己，既沒學歷也不愛唸書，多 人家談的頭頭是道的事情，我聽起來都像是鴨子聽雷，有時候我也會去模仿別人，可是就覺得自己不管怎麼穿、怎麼說，在別人看來我都是草包一個。」
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>看樣子，簡旭南是個自卑型的病人。醫生默默的聽完他的陳述之後，思考了一下，終於開口。
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>                   「你像個草包，所以沒有人尊重你吧？」
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>他露出傻笑：「其實，在公司裡大家都很尊重我，我說的一句話就是命令，就算是在公司外，也是有很多人蠻在乎我的。」
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>                   「你學歷不高，所以賺不到錢，對不對？」
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>「你真會開玩笑，賺錢跟學歷有什麼關係？在我公司裡，用的全都是學歷比我高的人，是他們聽我的，不是我聽他們的。」
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>                   「那麼，你老婆不如人，所以你家的小孩子也教得亂七八糟？」
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>他神色一凜：「我的孩子都是一流的！多虧、多虧我老婆的教導，雖然她書讀不多，對孩子的教育倒是沒有馬虎，不像那些父母都在賺錢的小孩，天天在外面鬼混。」
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>「簡先生，這就對了！心理學有一句名言－觀點比事實更重要。一個人如果抱著正面的觀點，會覺得很多事情值得慶幸，像我剛剛問你的三個問 題，你自己說，那豈不是太令人羨慕了！正因為這樣，我們都應該時時給自己灌輸正面的思想，你想想看，你赤手空拳白手起家，別人怎麼會比的上你呢？」
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>醫生繼續說著：「不要去模仿別人，因為模仿的東西永遠是次級品，越是模仿，就越會因為不能成為一級品而懊惱，從此就會墮入惡性循環中啊！」
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>幾次的會談下來，簡旭南的心理就越想越清楚，他開始接觸佛法。有位和尚說到，人要勤於擦拭自己心上的灰塵。對簡旭南而言，心上的灰塵就是負面、沒有信心的想法。
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>           一件要永遠記得的事
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>有幸因工作性質常常可以採訪企業頂尖人士或業界翹楚，我總可以看到一個共通點，他們的位子上總會放上老婆或老婆與小孩的相片。一點也不害羞，那麼自在。
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>有一回我忍不住問一位較熟的企業人，為什麼你會放老婆相片在桌上，老實說那照片的人實在不特別，放眼望去他辦公室的女同事打扮起來每個都很美。
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>他語重心長的告訴我，你知到嗎？這相片對我有多重要，我與我老婆結婚已十幾年，幾年前當時我事業一帆風順，我禁不起外面的誘惑我出軌了， 但有一天我玩很晚回家看到我老婆仍癡癡的等我，想想她嫁我時我只是一名企業的小職員，我們曾一起經歷過許許多多的風風雨雨，如今我已是有不錯地位，一堆人 主動向我示好我竟出軌，你可以想像這對我老婆的打擊有多大，我們的婚姻岌岌可危，裂痕之大我多以為我們婚姻不保，但有一天我從抽屜看到一張以前我們一起出 去玩的相片我哭出來了，相片的我們是多甜蜜，她的笑容是多燦爛，今我看到的老婆愁容，她的笑容是我給的，她的愁容也是我給的。
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>當我飛黃騰達，別的女人主動向我示好，我只想到老婆的缺點，看到別的女人溫柔。我真的迷惑，殊不知我老婆所背負的痛苦與責任，老婆總是在 乎家裡大大小小的事，別的女人對我溫柔體貼，想想我老婆婚前也是如此，我怎可拿她與別人比。她是我好不容易娶來的。她是我的唯一，愛她就要表現出來不要害 羞，雖然愛可以放在心裡但放出來即是昭告天下我愛老婆，我是個愛家之人。
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>隔天我立刻將她相片放在我辦公室桌上，你知道這有多神奇，老闆對我刮目相看，他認為愛家的男人是有責任感的，可以託付重責大任。大家也再 次認定我是個愛家的好男人。同事常常看到我桌上老婆的相片總會告訴我，你老婆看起來好好，好賢惠。這總會讓我又振奮一下，我要更努力保護她不要受到任何傷 害，我要扛起一家之主的重責大任。
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>每回我低潮或遇到挫折時我只要看看老婆的笑容，我就又有新力量面對一切，一切又雨過天晴。我也時時看到相片提醒自己要做一個愛家的好男人，我所要扛的責任。家是我一手所建立的，但差一點又毀在我手上。
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>聽完他的描述我也想到我家的老婆，此時此刻真想緊緊擁抱她。謝謝她曾為我做過的一切。明天開始我也要放張"成功的相片"在我辦公桌上。
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>不是有個廣告舒淇與任賢齊說你在那裡，我在你心裡。自從我與那位成功人士談完後，我總忍不住要說愛要表現出來。
>自此以後我越來越發現真的在成功的人士辦公桌上永遠放上"成功的相片"。
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>           缺點是優點的延續
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>這是幾年前去聽演講所學到的一句話，當時，我還無法領悟這句話的深意，只把它默記在心裡。
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>在日後的情感道路上，每當太太的一些言行表現令我不悅時，這句話就自心底浮出，提醒我去注意在她的「缺點」之後可有什麼長處。於是我逐漸發現原來她擁有如此多的美德呀！
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>羞怯而含蓄，往往就表示謙虛、端莊、淑女；不善家務，往往就代表樂天、浪漫、不拘小節。
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>記住，「缺點是優點的延續」，只要你也能時時這麼想，許多人與人之間的憤懣、批評和挑剔都會化為烏有。
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>醫院裡的護士阿芳就是個例子。有次她和先生吵架，心裡滿是懊惱，心中不時湧現先生的缺點：自私（每天都工作到很晚才回來）、愛嘮叨（經常碎碎唸實在有夠煩）、懶散（他老是將東西隨便亂放、從不歸位）……
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>每當她抱怨起先生，數落他的不是時，她就提醒自己這句話，強迫自己在筆記本上寫他的好處。
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>例如，有一天晚上，她想到他口是心非的行徑，久久無法入睡。「阿興你這個王八蛋」她忿忿不平地想著，「總是跟我說要節省些，結果自己卻把錢大把地花在喝酒、唱KTV，一攤接一攤。」她忽然意識到這是折磨自己，她從床上爬起來，抓起筆記簿就寫下「解毒處方」。
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>「那一次我Ｋ到了新車，他只是輕描淡寫地說：『意外總是有的，不然要保險幹什麼？』他實在也不算太壞，有些男人可能早就發飆。」
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>這個處方幫助阿芳從更宏觀的角度去看先生，她了解到，阿興有好的一面，也有壞的一面，就跟其他人一樣。於是淑芳給自己泡了杯茶，坐下來細品，同時回想先生的種種。
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>他是看重他的事業所以才晚回家的，而我不正是以他的成就為榮嗎？他愛嘮叨只是求好心切的表現；他是生活懶散，可是也因此他從不對家務和科理吹毛求疵。其實這些「缺點」不正是他的「優點」所在嗎？沒錯，「缺點正是優點的延續」，思及此，她不禁失笑。
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>每一個人的缺點之後往往都有一個相對的優點。而每一個優點也都有帶來麻煩的可能性，這世上本來就沒有絕對的事。
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>           （本文摘自何權峰所著《心田甘露》一書）
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>           先處理心情、再處理事情
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>           學習做更好的溝通
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>有時我們在溝通時會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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>一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。
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>有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣， 很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…『你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你「講話的口氣」』、『其實，我滿同意你的見解，但我 很不喜歡你「講話的態度」』。
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>有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』，可是，如果「我們的門是開的，心卻是關的」，又有什麼用呢？
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>因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有「自我尊嚴感的需求」，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話照說，但口氣要委婉許多』。
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>中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己，但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。
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>善用「同理心」，也學習控制自己的「舌頭」，「在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話」，因此，我們 必須學習，『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要「逞口舌之快」而後悔。因為說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！
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>另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
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>有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』，的確，我們雖然不能控制生命的「長度」，但我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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